Preguntas Más Frecuentes F.A.Q.

26/03/2020

Nuestro equipo está trabajando arduamente para ayudar a todos los clientes afectados por los bloqueos mientras los gobiernos luchan por contener el coronavirus. Nuestras prioridades son apoyar a todos los clientes que ahora viajan y ofrecer a los clientes que aún no viajan las mejores opciones posibles para modificar sus planes de viaje. Si necesita ayuda, contáctenos.

23/08/2017
Cuáles son las dimensiones y peso máximo permitido a bordo? - Todos los pasajeros tienen derecho a los siguientes posibilidades de equipaje gratis por cado billete de viaje maletines y otros artículos pequeños el tamaño total de los cuales no exceda de 100 cm.
23/08/2017
Puedo llevar a mi mascota a bordo de tren? - Usted puede llevar los pájaros, perros, gatos y otros animales pequeños (hasta 20 kg) en todo tipo de trenes. Su peso no se añade al peso del equipaje de mano.
19/06/2017
Encuentre su estación de tren en San Petersburgo en la tabla de las estaciones de tren de San Petersburgo con Russiantrains.
23/08/2017
Encuentre su estación de tren en Moscú en la tabla de las estaciones de tren de Moscú con Russiantrains.
21/08/2017
De qué estación salgo? A cuál llego? - Hay varias estaciones de tren en Moscú y San Petersburgo. Si Usted está viajando entre estas dos ciudades, le enviaremos un email detallado con las estaciones de salida y llegada.
18/07/2017
Información sobre reservas y billetes. - Le explicamos la diferencia entre los billetes electrónicos y en papel en Rusia, cómo reservar un billete paso a paso, qué necesita para subir al tren, cómo realizar cambios en su reserva y mucho más.
05/08/2017
Qué tarjetas de crédito se acepta? - Aceptamos todas las tarjetas de crédito incluido Visa, Master Card, America Express y Discover. Usted también puede hacer un pago con su cuenta de PayPal.
12/08/2017
Qué puedo esperar de un viaje de tren en Rusia? - Puede encontrar ciertas dificultades para localizar a alguien que hable inglés en una estación rusa. Es posible que considere insuficientes los carteles en inglés, pero no podemos hacer nada al respecto.
02/08/2017
Puedo pagar el billete con tarjeta de crédito de otra persona (por ejemplo, de mi padre, de mi madre, de mi marido, etc)? - Sin duda, se puede, si la transacción es autorizada por el titular de la tarjeta.