Preguntas Más Frecuentes F.A.Q.

26/03/2020

Nuestro equipo está trabajando arduamente para ayudar a todos los clientes afectados por los bloqueos mientras los gobiernos luchan por contener el coronavirus. Nuestras prioridades son apoyar a todos los clientes que ahora viajan y ofrecer a los clientes que aún no viajan las mejores opciones posibles para modificar sus planes de viaje. Si necesita ayuda, contáctenos.

01/08/2017
Cuando se emitirán mis billetes? - Si Usted reserva el billete dentro de 45 días, vamos a necesitar 2 días laborales para procesar su orden y emitir el billete. Si Usted hace una reserva más de 45 días antes de la salida de tren, le enviaremos el billete tan pronto como es disponible.
05/07/2017
Cómo cambiar mi billete? - Si su billete no haya sido emitido todavía, haremos las modificaciones de forma gratuita. Si su billete se ha emitido ya, haremos todos las modificaciones pero con la tarifa adicional (40 dólares estadounidenses por billete).
23/08/2017
Cuáles son las dimensiones y peso máximo permitido a bordo? - Todos los pasajeros tienen derecho a los siguientes posibilidades de equipaje gratis por cado billete de viaje maletines y otros artículos pequeños el tamaño total de los cuales no exceda de 100 cm.
02/08/2017
Puedo pagar el billete con tarjeta de crédito de otra persona (por ejemplo, de mi padre, de mi madre, de mi marido, etc)? - Sin duda, se puede, si la transacción es autorizada por el titular de la tarjeta.
18/07/2017
Información sobre reservas y billetes. - Le explicamos la diferencia entre los billetes electrónicos y en papel en Rusia, cómo reservar un billete paso a paso, qué necesita para subir al tren, cómo realizar cambios en su reserva y mucho más.
28/07/2017
Cómo usar mi billete? - Si Usted compró un billete electrónico, recibirá un email con su billete en formato PDF. Después hace falta imprimirlo y llevarlo en un viaje. Si compró un billete de papel, tendrá que recoger un billete original que hemos comprado.
12/08/2017
Qué puedo esperar de un viaje de tren en Rusia? - Puede encontrar ciertas dificultades para localizar a alguien que hable inglés en una estación rusa. Es posible que considere insuficientes los carteles en inglés, pero no podemos hacer nada al respecto.
20/06/2017
Dónde puedo dejar mi equipaje? - Consignas automáticas en todas las estaciones de ferrocarril de Moscú y San Petersburgo están abiertos 24/7. Por otra parte, Usted puede dejar su equipaje en oficinas de consignas.
23/08/2017
Puedo llevar a mi mascota a bordo de tren? - Usted puede llevar los pájaros, perros, gatos y otros animales pequeños (hasta 20 kg) en todo tipo de trenes. Su peso no se añade al peso del equipaje de mano.