POLÍTICAS DE RESERVA
Reservas
Al realizar su reserva en este sitio web y utilizar nuestro servicio de reservas online, usted indica que ha leído, entendido y está de acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación.
La confirmación de la reserva definitiva para los billetes electrónicos y los billetes de papel se emitirán 45 días o menos antes de su fecha de salida. Los pedidos hechos en más de 45 días antes de la fecha de salida se colocarán en nuestra cola de billetes. Sus entradas serán emitidas y enviadas a usted por correo electrónico o postal, dependiendo del tipo de billete si es electrónico o de papel, tan pronto como tengamos asignado su nombre a los asientos, que se puede hacer 45 días o menos antes de su fecha de salida.
Nos reservamos el derecho de solicitar una autorización escrita o verbal de su compra. En ese caso, si la autorización le ha sido solicitada y usted no nos la proporciona, nos reservamos el derecho a cancelar sus billetes.
A menos que le informemos de lo contrario, todos los pedidos de billetes serán emitidos de acuerdo a sus instrucciones. Los billetes pueden ser reservados, incluso si usted no nos puede proporcionar la información adicional que le solicitamos de usted y seguirá estando reservado, a menos que le hayamos informado por escrito sobre la cancelación de ellos.
Cancelaciones y reembolsos
La fecha límite para la cancelación es de 3 días antes de la fecha de salida en el billete. Todas las solicitudes de cancelación deberán presentarse a info@russiantrains.com antes de la salida del tren. Si usted devuelve su billete a la estación de tren, debe presentar una solicitud para su reembolso en un plazo de 10 días laborales después de la devolución de su billete.
No habrá reembolso para los trenes perdidos. Si usted ha perdido su tren, puede recuperar una parte de sus fondos mediante la devolución de su billete en la ventanilla de la estación de tren y luego presentando una solicitud por escrito a info@russiantrains.com para realizar el reembolso.
En todos los casos, habrá un cargo por cancelación del 30% del precio total del billete.
Los billetes de papel sólo pueden ser cancelados en una estación de ferrocarril y sólo con su pasaporte.
Modificaciones de los billetes
Sólo los billetes electrónicos pueden ser modificados. Pueden ser modificados hasta 3 días antes de la fecha de salida en el billete. En todos los casos se añadirá una tasa de modificación de 40 $ en el billete. Si tiene que modificar su billete a menos de 3 días de anticipación a su fecha de salida, por favor, devuelva sus billetes en la estación de tren y compre otros nuevos. A continuación, puede solicitar un reembolso del 70% del coste del billete original mediante la presentación de una solicitud por escrito a info@russiantrains.com. Usted debe presentar su solicitud dentro de 10 días después de la fecha de salida en su billete.
Los billetes de papel sólo pueden ser cancelados en una estación de ferrocarril y sólo con su pasaporte.
Descuentos
Algunos operadores ferroviarios ofrecen descuentos para niños o personas mayores. Si este tipo de descuentos está disponible, le emitiremos un reembolso de su compra original en un plazo de 14 días. Usted debe contactar con nosotros para consultar sobre la disponibilidad de los descuentos y poder solicitar el reembolso. Por favor, tenga en cuenta que no somos los responsables de emitir los descuentos y la prestación de tales, quedan en nuestra única discreción.
LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
TRAVELALLRUSSIA ES UNA AGENCIA DE VIAJES QUE LOS PONE A DISPOSICIÓN DE SUS CLIENTES. NO POSEEMOS NI OPERAMOS NINGÚNO DE LOS HOTELES, AVIÓNES, TRENES, BARCOS O AUTOMÓVILES. TRAVELALLRUSSIA DESARROLLA SU ACTIVIDAD BAJO VARIOS NOMBRES, INCLUYENDO TRAVELALLRUSSIA, ALL RUSSIA CRUISES, GOLDENRING CRUISES, RUSSIANTRAINS.COM Y RUSSIANHOTELS.COM. TODOS ESTOS SERVICIOS ESTÁN SUJETOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ MENCIONADOS.
TRAVELALLRUSSIA no se hace responsable de cualquier lesión, pérdida, muerte, molestias, retrasos o daños a la propiedad personal en relación con la provisión de bienes o servicios que resulten de, pero sin limitarse a, los actos fortuitos o de fuerza mayor, enfermedades, actos de guerra, disturbios civiles, insurrecciones o revueltas, animales, huelgas u otras actividades laborales, actividades delictivas o terroristas de cualquier tipo, overbooking o degradación de los servicios, intoxicaciones alimentarias, fallo mecánico de aviones o de otro tipo de medios de transporte o el fracaso de cualquier mecanismo de transporte para llegar o salir a tiempo.
TRAVELALLRUSSIA no se hace responsable de los retrasos, cambios o costes de cancelación debido a las incorrectas, incompletas o a los documentos expirados del viaje.
TRAVELALLRUSSIA se reserva el derecho de realizar modificaciones en los itinerarios turísticos y de sustituir hoteles, vehículos, barcos y todo tipo de actividades si fuera necesario. TRAVELALLRUSSIA se reserva el derecho de cancelar, retrasar o reprogramar cualquier viaje antes de la salida, y, siempre y cuando esto no sea debido a ninguna de las causas mencionadas fuera de nuestro control, el pasajero tendrá derecho a un reembolso completo de todas las sumas pagadas a ese punto si él / ella lo desea, menos los depósitos no reembolsables o gastos incurridos incobrables. Para más detalles, vea las políticas de anulación.
Los clientes liberan a TRAVELALLRUSSIA de cualquier o todo reclamo por pérdida, deterioro del equipaje o de los bienes, de lesiones personales o muerte, de la pérdida o el retraso, como consecuencia de los actos, omisiones o negligencia de los contratistas independientes, tales como las compañías aéreas, hoteles, operadores de excursiones en tierra, restaurantes, proveedores de transporte, personal médico u otros proveedores de servicios o instalaciones. Todos los arreglos hechos para los participantes del viaje con los contratistas independientes, incluyendo servicios médicos, se hacen únicamente para la conveniencia de los participantes y se realizan por cuenta y riesgo del participante. TRAVELALLRUSSIA expresamente declina toda responsabilidad por daños y perjuicios por angustia emocional, sufrimiento mental o daños psicológicos de cualquier tipo, excepto en la medida prohibida por la 46 USC § 183c (b).
Russiantrains.com no posee ni opera ninguna de las estaciones o trenes. Nosotros actuamos únicamente como un agente con respecto a la organización de transporte y, por tanto, usted no nos hace responsables y a cualquiera de nuestros empleados, funcionarios, directores, sucesores y asignados, agentes de todas las reclamaciones por pérdida o deterioro del equipaje o de la propiedad, de lesiones personales o la muerte, o de la pérdida o el retraso a partir de las cancelaciones, los retrasos o cambios en el servicio derivados de actos, omisiones o negligencias por parte de los operadores ferroviarios o de cualquier fuerza fuera de nuestro control incluido, pero no se limita a la enfermedad, climatología, huelgas, guerras, disturbios civiles, actos o amenazas de las advertencias de viaje, el terrorismo o la prohibición y fuerzas mayores.
Es su responsabilidad de conocer y cumplir con las reglas de los operadores ferroviarios, las clases de transporte, asientos y las opciones de ropa de cama.
No nos hacemos responsables de ningún tren perdido, documentos de viajes incorrectos, incompletos o vencidos, o de su falta de presentar una confirmación válida de la reserva en la estación de tren. No nos hacemos responsables de ninguna tarifa de servicio adicional incluido, pero sin limitarse a tarifas de equipajes.
CONSEJOS/ADVERTENCIAS DE VIAJES
Es la responsabilidad del viajero que se informen sobre las recomendaciones de viajes más actuales y las advertencias consultando la página web turística del Departamento Estatal de los EEUU en www.travel.state.gov o por teléfono en el 1-888-407 - 4747. En el caso que exista una advertencia activa en el Departamento de Estado en contra de viajar a su(s) destino(s), y el viajero todavía opta por viajar, a pesar de cualquier advertencia de viaje, el viajero asume todos los riesgos de lesiones personales, muerte o daños materiales que puedan surgir de los hechos como se lo aconsejan o se le advierte.
ACUERDO DE ARBITRAJE
Cualquier controversia o reclamo que surja de o esté relacionada de alguna manera con estos Términos y Condiciones, a la cláusula de responsabilidad, para el itinerario, o cualquier información relacionada en modo alguno con el viaje, o el viaje en sí, será resuelta única y exclusivamente por medio del arbitraje vinculado en el Estado de Virginia, EE.UU., de acuerdo con las reglas de la Asociación de Arbitraje existente.
REPRESENTACIÓN DE LOS VIAJEROS
El viajero declara que ni él ni ella, ni cualquier persona que viaje con él o ella tiene alguna condición física o de cualquier otro tipo de discapacidad que podría crear un peligro para sí mismo o los demás miembros del viaje. TRAVELALLRUSSIA se reserva el derecho de negarse a aceptar a alguna persona en un viaje. TRAVELALLRUSSIA se reserva el derecho de eliminar del viaje, a expensas de su criterio, cualquier persona cuya condición es tal que él o ella podría crear un peligro para sí mismo o para otros, o de otro modo afectar el goce de los otros pasajeros en el viaje.
CAUSAS DE FUERZA MAYOR, HUELGA U OTROS
Ni TRAVELALLRUSSIA ni sus socios se harán responsable en caso de retraso o incapacidad para realizar cualquier condición en el Itinerario causado por o como consecuencia de una huelga, cierre patronal o las dificultades laborales o la escasez de vehículos, o una explosión, incendio, colisión, parada o naufragio del barco o de avería o fallo o daño del barco o de su casco o maquinaria o accesorios independientemente de cuál sea y donde pueden surgir o ser causados o conmoción civil, disturbios, insurrecciones, guerras, restricciones gubernamentales, embargo del barco, perturbación política, actos o amenazas de terrorismo, incapacidad para conseguir o insuficiencia en los suministros de combustible, incluyendo casos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su voluntad.
TRANSPORTE AEREO
TRAVELALLRUSSIA no tiene ninguna responsabilidad por cualquier cambio en los planes de viaje causados por el retraso de los vuelos y no aceptará ninguna responsabilidad por errores en las reservas en los billetes aéreos realizados por terceros independientes. El viajero mismo tiene que asegurarse en la información correcta de salida y llegada del vuelo desde el inicio del viaje y ciudades de destino, así como una correcta ortografía de su nombre.
Las líneas aéreas no se hacen responsables de cualquier acto, omisión o evento durante el tiempo que los pasajeros no estén a bordo de sus aviones o medios de transportes internos. Estos programas pueden utilizar los servicios de cualquier compañía aérea IATA. Las compañías aéreas internacionales están sujetas a convenios aéreos internacionales que limitan su responsabilidad. Las limitaciones de responsabilidad se encuentran en el reverso del billete de avión y forman parte de los términos y condiciones de este paquete. El contrato del billete en el uso de estas empresas, al ser emitido, constituirá el único contrato entre las empresas y el comprador de estos programas de viajes y / o billetes.
ITINERARIOS, CAMBIOS, AUMENTOS DE PRECIO
TRAVELALLRUSSIA se compromete a proporcionar todos los servicios que figuran en su itinerario de viaje, con excepción de los servicios opcionales que pueden ser mencionados en el itinerario. TRAVELALLRUSSIA no se hace responsable de los cargos por exceso de equipaje, bebidas, comidas y de cualquier otro coste adicional para el cliente que no figuran en el itinerario.
TRAVELALLRUSSIA no estará obligado a reembolsar cualquier cantidad pagada por cualquier participante del tour, si debiera abandonar el viaje antes de tiempo por cualquier motivo, ni TRAVELALLRUSSIA, ni su filial o los socios serán responsables del alojamiento, comidas, transporte de regreso y otros gastos incurridos por el participante en estos viajes.
TTRAVELALLRUSSIA también se reserva el derecho a retirar un tour o alguna parte de él para realizar modificaciones en el itinerario o con las inclusiones turísticas que considere necesario o deseable, y transmitir a los miembros del tour cualquier gasto o pérdida causada por atrasos o eventos más allá de su control.
Los precios se basan en las actuales tasas de cambio y TRAVELALLRUSSIA se reserva el derecho de aumentar los precios de los viajes y cruceros para reflejar las fluctuaciones en los mercados de divisas extranjeros. Si el tipo de cambio entre el dólar de EE.UU. y los movimientos del euro será de un 7,5% o más a partir del día de la cuota hasta el día de la recepción de la solicitud de reserva, TRAVELALLRUSSIA se reserva el derecho de volver a citar el servicio, si lo considera necesario o deseable.
En el caso de viajes Transiberianos reservado con más de 45 días de antelación a la fecha de salida, TRAVELALLRUSSIA se reserva el derecho de ajustar el precio si el proveedor de transporte de trenes aumenta el precio del billete (s) incluido en el itinerario en más del 5% en comparación con el precio original. El precio del billete original se define como el precio del billete de tren en el momento en que la cita original del tour fue ofrecido al cliente.
TRAVELALLRUSSIA no se hace responsable de las omisiones en los errores de itinerario, de impresión y / o presentación y se reserva el derecho de hacer correcciones cuando sea necesario.
RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
Para los billetes cancelados, el reembolso sólo se hará después que se hayan confirmado las multas o sanciones que se aplicarán a su reserva. No habrá reembolso por servicios perdidos, con excepción de circunstancias extenuantes comprobables. Para que los reclamos verificables sean considerados, deben ser recibidas por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha de salida en el billete y debe ir acompañada de la documentación de apoyo.
LA COMPRA DE ENTRADAS CONSTITUYE SU COMPRENSIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDAS EN ESTE DOCUMENTO.
