Actualización de COVID-19: cancelaciones y modificaciones

Nuestro equipo está trabajando arduamente para ayudar a todos los clientes afectados por los bloqueos mientras los gobiernos luchan por contener el coronavirus. Nuestras prioridades son apoyar a todos los clientes que ahora viajan y ofrecer a los clientes que aún no viajan las mejores opciones posibles para modificar sus planes de viaje. Si necesita ayuda, contáctenos.

Situación
Política
Pasos
Si su tren se cancela debido a medidas de cuarentena
Todas las tarifas de cancelación serán inválidas.
Haga clic en el botón Cancelar en su pedido de entradas
Si desea cambiar sus boletos
Podemos modificar los boletos para la fecha exacta o posponer su reserva para una fecha posterior. Luego cancelaremos sus boletos y emitiremos el vale (vea a continuación cómo funciona)
Si conoce una nueva fecha de viaje, use el botón Modificar en su orden de boleto. Si no conoce la nueva fecha de viaje, solicite posponer su reserva por correo electrónico: [email protected]
Si desea cancelar sus boletos
Se aplicarán tarifas de cancelación estándar. Sin embargo, recomendamos esperar hasta unas pocas semanas antes de su partida; si se extiende la cuarentena, se invalidarán todas las tarifas.
Haga clic en el botón Cancelar en su pedido
Cómo acceder a su pedido de entradas en nuestro sitio web:
  • Inicie sesión a través de nuestro sitio web para acceder a todos sus pedidos 

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  • Haga clic en el enlace en el correo electrónico de confirmación que enviamos.
Cómo funciona el vale:

Cancelaremos sus boletos y le enviaremos el vale por el monto total de su reserva menos nuestras tarifas de emisión de boletos. Cubriremos todas las tarifas de cancelación por un transportista ferroviario. Los vales serán válidos por un año a partir de la fecha original del viaje y se pueden usar en nuestro sitio web para reservar cualquier boleto nuevo.